Última actualización: 24 octubre 2025
Durante varios años, el chat del Perfil de Empresa de Google (antes conocido como Google Business Profile) ofreció a las empresas una forma directa de comunicarse con sus clientes potenciales desde la Búsqueda de Google o Google Maps.
Esta herramienta, disponible desde 2017, permitía a los usuarios enviar mensajes de texto en tiempo real a los negocios para consultar horarios, disponibilidad de productos, realizar reservas o solicitar información sin salir de Google.
Sin embargo, Google anunció su retirada progresiva a mediados de 2024, y finalmente el chat dejó de estar disponible el 31 de julio de 2024. Desde esa fecha, los mensajes dejaron de poder enviarse o recibirse a través del Perfil de Empresa.
Se ha eliminado la funcionalidad de chat
Desde el 31 de julio de 2024, los clientes ya no pueden iniciar nuevas conversaciones de chat con las empresas ni recibir respuestas a los mensajes anteriores. Google ha retirado esta función para simplificar las vías de comunicación y centrarse en los métodos más utilizados por los usuarios.Los clientes todavía pueden contactar con tu empresa
Aunque el chat ya no está disponible, tu negocio sigue siendo visible y accesible en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Tus clientes pueden seguir contactando a través de los medios disponibles en el perfil:- Llamadas telefónicas directas desde el botón de llamada.
- Enlace a tu sitio web, para obtener más información o realizar reservas.
- Consulta de la información del perfil, como dirección, horario o reseñas.
